Umgang mit schwierigen Kunden
In der Bestattungsbranche stehen Berater*innen oft vor der Herausforderung, mit emotionalen und anspruchsvollen Kunden umzugehen. Der Verlust eines geliebten Menschen löst starke Gefühle aus, und Angehörige können während ihrer Trauer besondere Anforderungen an das Bestattungshaus stellen. Diese Anforderungen entstehen häufig durch die individuelle Trauerbewältigung und können manchmal in schwierigen Verhaltensweisen wie Beleidigungen oder Unverschämtheiten münden.
Unser Impulstag „Umgang mit schwierigen Kunden“ bietet Ihnen die Möglichkeit, sich intensiv mit dieser Thematik zu befassen und praktische Lösungsansätze zu erarbeiten. Wir beleuchten, warum und wann Kunden als „schwierig“ empfunden werden und zeigen, welche Kommunikationsstrategien in solchen Situationen hilfreich sind. Ein besonderer Fokus liegt auf der inneren Haltung der Berater*innen, die für einen professionellen und einfühlsamen Umgang mit den Trauernden entscheidend ist.
Inhalte des Impulstages:
- Warum Kunden “schwierig” werden: Eine Analyse der Auslöser und Hintergründe.
- Kommunikationstechniken: Methoden und Strategien, um effektiv und respektvoll mit schwierigen Kunden zu kommunizieren.
- Innere Haltung des Beraters: Tipps und Übungen zur Selbstreflexion und Stärkung der eigenen Professionalität und Empathie.
- Umgang mit Beleidigungen und Unverschämtheiten: Wann ist die eigene Schmerzgrenze erreicht und praktische Beispiele und Rollenspiele zur Veranschaulichung.
- Trauerphasen verstehen: Auswirkungen von Gefühlen, Verfassungen, Bedürfnissen und Erwartungen
- 8 Strategien: Hilfreiche Tipps zur Deeskalation
Zeitlicher Ablauf:
- 09:00 Uhr:
Start, Teil 1 der Inhalte - 12:00 Uhr:
Mittagspause - 13:00 Uhr:
Teil 2 der Inhalte - 15:00 Uhr:
Feedbackrunde und Ende des Impulstages
Anmeldung:
Gestalten Sie Ihren Berufsalltag stressfreier und sicherer im Umgang mit schwierigen Kunden. Melden Sie sich jetzt an und profitieren Sie von diesem umfassenden Impulstag! Die Teilnahmegebühr beträgt 295,00 € pro Teilnehmer*in.
Wir freuen uns darauf, Ihnen wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden zu vermitteln und Sie in Ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen.
Wir freuen uns darauf, Sie bei uns begrüßen zu dürfen.
