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Erfolgsfaktor Kommunikation / Online-Kurs in 4 Modulen

This event has expired

Beratungsgespräche richtig führen

Eine Weiterbildung in 4 Modulen:

09. Februar 2022, 16:00 – 19:30 Uhr – Startup, Grundlagen der Kommunikation
11. Februar 2022, 16:00 – 19:30 Uhr – Wer fragt, der führt
17. Februar 2022, 16:00 – 19:30 Uhr – Das Beratungs- und das Verkaufsgespräch
18. Februar 2022, 16:00 – 19:30 Uhr – Kommunikation am Telefon

Jedes Bestattungsunternehmen ist ein Kommunikationsunternehmen. Als erfolgreiche Bestatter und Bestatterinnen kommunizieren Sie nachhaltig und effektiv, vor allem aber kundenorientiert. Dazu verwenden sie erprobte Methoden und Werkzeuge der Kommunikation, verbunden mit einem hohen Maß an Empathie.

Erfolgreiche und konstruktive Kommunikation ist weit mehr als der richtige Sprachgebrauch. Kommunikation ist die Kunst, sich verständlich zu machen und sich so zu verhalten, dass es dem Gegenüber Nutzen bringt.

Lernen Sie in diesem Online-Kurs die wichtigsten Faktoren einer erfolgreichen Kommunikation für Bestattungsunternehmen:

  • Das Beratungsgespräch – Kommunikation zwischen Trauerbewältigung und sachlich, kompetenter Beratung
  • Das Verkaufsgespräch – Der Kunde kauft Nutzen, nicht Vorteile gegenüber dem Wettbewerb
  • Fragetechniken verstehen und anwenden
  • Sicheres Auftreten und positive Ausstrahlung
  • Umgang mit „schwierigen“ Kundengruppen, die dennoch zufriedengestellt werden sollen
  • Wie reagieren bei Beschwerden? Kommunikativer Umgang bei Reklamation und Konflikt
  • Telefon-Kommunikation: Schwammige Formulierungen vermeiden, Klare Aussagen treffen, Helfen können Sie immer!

Ihr Nutzen:

Das Training „Erfolgsfaktor Kommunikation“ optimiert Ihre Gespräche mit Kunden und Mitarbeitern.

  • Sie lernen praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und anwenden.
  • Sie verfügen über größere Sicherheit in Kunden- und Beratungsgesprächen.
  • Sie arbeiten professionell mit Formularen und Aufnahmebögen.
  • Sie besitzen eine positive, kundenbezogene Sprache.
  • Sie verbessern Ihre Position in Konflikten.
  • Sie wenden Kommunikationsmodelle professionell an.
  • Sie können Fragetechniken bewusst einsetzen.
  • Sie präsentieren ihre Argumente konkret und gezielt.
  • Sie können negative Gespräche positiv umlenken.
  • Sie reagieren effektiv auf Beschwerden und Reklamationen.
  • Sie besitzen eine Strategie für Verkaufsgespräche.
  • Sie steigern Ihr Selbstbewusstsein.
  • Sie verbessern Ihren persönlichen Auftritt.
  • Sie kommunizieren kundenorientiert am Telefon.

Methoden:

Der Online-Kurs „Erfolgsfaktor Kommunikation“ wird in Modulen durchgeführt. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen zur Teilnahme am Online-Kurs.

Anmeldung zum Newsletter ➜

Jetzt registrieren ➜

Start Time

16:00

9. Januar 2022

Finish Time

19:30

9. Januar 2022

Address

Online

Leitung

fem1
Frank-Eric Müller

Gründer, Trainer, Coach

Kursinfo

09.01.2022 (16:00-19:30)

Flyer zum Online-Kurs
Anleitung Zoom

Zielgruppe:

  • Bestatter und Bestatterinnen
  • Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Bestattungsunternehmen

Dauer:
Online-Kurs in 4 Modulen

Teilnehmer:
bis max. 8 Teilnehmer*innen

Referent:
Frank-Eric Müller
Jetzt registrieren ➜

Technische Voraussetzungen:
Zur Teilnahme am Online-Kurs benötigen Sie:

  • Einen mit dem Internet verbundenen PC/Mac oder Laptop
  • Eine normale DSL-Verbindung (je schneller, desto besser)
  • Einen aktuellen Internet-Browser auf Windows oder Mac
  • Eine interne- oder externe PC-Kamera
  • Einen Lautsprecher oder einen Kopfhörer oder alternativ dazu ein Headset mit Mikrofon.

Kosten zzgl. 19% MwSt.:

450,00 €

Zum Marktplatz 14 · 51709 Marienheide
02264 – 45 19 266
02264 – 45 19 267
info(at)bestatter-akademie.de

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