Beratungsgespräche richtig führen
Praxistraining in 4 Modulen für Bestatter:innen
Eine Weiterbildung in 4 (bzw. 5) Modulen:
04. Juni 2025, 16:00 – 19:30 Uhr – Startup, Grundlagen der Kommunikation
05. Juni 2025, 16:00 – 19:30 Uhr – Wer fragt, der führt
12. Juni 2025, 16:00 – 19:30 Uhr – Das Beratungs- und das Verkaufsgespräch
18. Juni 2025, 16:00 – 19:30 Uhr – Kommunikation am Telefon
Jedes Bestattungsunternehmen ist auch ein Kommunikationsunternehmen. Erfolgreiche Bestatter:innen beherrschen nicht nur ihr Handwerk, sondern auch die Kunst der professionellen Gesprächsführung – einfühlsam, klar und kundenorientiert. In dieser praxisnahen Weiterbildung lernen Sie bewährte Methoden und Werkzeuge, um Beratungsgespräche souverän zu führen, Kundenbedürfnisse gezielt zu erfassen und auch herausfordernde Gesprächssituationen professionell zu meistern.
Lerninhalte:
- Das Beratungsgespräch: Balance zwischen einfühlsamer Trauerbegleitung und sachlicher Beratung
- Das Verkaufsgespräch: Kundenorientierung statt Produktvergleich – Nutzen sticht Wettbewerbsvorteile
- Fragetechniken: Die richtigen Fragen stellen, um Vertrauen und Klarheit zu schaffen
- Sicheres Auftreten & positive Ausstrahlung: Überzeugend und authentisch kommunizieren
- Umgang mit herausfordernden Kund:innen: Lösungsorientiert und souverän bleiben
- Beschwerden & Konflikte: Effektive Kommunikation bei Reklamationen und schwierigen Gesprächen
- Telefonkommunikation: Klar, strukturiert und unterstützend sprechen – auch in sensiblen Situationen
Ihr Nutzen:
Das Training „Erfolgsfaktor Kommunikation“ optimiert Ihre Gespräche mit Kunden und Mitarbeitern.
- Sie lernen praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und anwenden.
- Sie verfügen über größere Sicherheit in Kunden- und Beratungsgesprächen.
- Sie arbeiten professionell mit Formularen und Aufnahmebögen.
- Sie besitzen eine positive, kundenbezogene Sprache.
- Sie verbessern Ihre Position in Konflikten.
- Sie wenden Kommunikationsmodelle professionell an.
- Sie können Fragetechniken bewusst einsetzen.
- Sie präsentieren ihre Argumente konkret und gezielt.
- Sie können negative Gespräche positiv umlenken.
- Sie reagieren effektiv auf Beschwerden und Reklamationen.
- Sie besitzen eine Strategie für Verkaufsgespräche.
- Sie steigern Ihr Selbstbewusstsein.
- Sie verbessern Ihren persönlichen Auftritt.
- Sie kommunizieren kundenorientiert am Telefon.
Methoden:
Der Online-Kurs „Erfolgsfaktor Kommunikation“ wird in Modulen durchgeführt. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen zur Teilnahme am Online-Kurs.
